聚焦“双11”

中国消费者报杭州讯（记者施本允）今年“双11”期间，双11浙江省杭州市消保委发动消费维权志愿者在各大商圈、聚焦学校、双11社区、聚焦写字楼等区域，双11进行了为期10天的聚焦“消费街采”，对500位杭州市民进行了随机消费调查。双11

据杭州市消保委有关负责人介绍，聚焦此次调查显示，双11近七成受访消费者都表示遇到过“网购售后问题”。聚焦“快递丢失、双11漏发、聚焦错发”是双11“网购人”普遍遇到过的消费问题，“特别是聚焦每年‘双11’期间，总是双11会有几件商品在‘快递运输’上出现了问题，需要联系客服查询快递信息或者补发，非常麻烦。”

越来越热闹的“双11”，优惠规则却越来越“玩不明白”。超五成受访消费者表示，很多时候会因为搞不懂优惠规则而对“双11”兴致平平，“为了凑单‘满减’算来算去，还买了一堆本没打算买的东西，但到了结账的时候才发现根本没有优惠多少”。

同时，直播间消费作为一种新兴消费模式，并不被大家看好。有受访消费者提到，直播间里的产品质量得不到保障，有些要“加关注”才能享受优惠，付款后却发现直播间购买的价格反而更高。

还有很多女性消费者都表示服装类产品的预售时间过长，一位消费者无奈地分享了自己的经历：“之前买过一套预售服装，在夏天下的单，收到货已经快冬天了，根本穿不了了。过长的预售时间直接拉低了我的网购兴趣。”

半数“网购达人”还提出了商品原创得不到保护的问题，同样的商品出现在各个商铺，价格参差，品质也各有差异，根本不知道哪家才是可以信赖的“原创店铺”。

此外，交易完成后的商品突然“降价”，也会让消费者的消费感大受影响。大部分售后问题都能得到妥善解决，但是也有部分消费者表示，遇到一些不负责任的商家，售后维权就成了一件费时又费力的事情，对于那些涉及金额较小的问题，一般会选择主动放弃维权。

超七成消费者希望有关部门加强对商品质量的管控力度，严格把控市场准入要求。相比于传统网购平台来说，直播间的商品质量会更得不到保障，因此，多数消费者也希望监管部门能提高直播间的商品准入门槛，加强对“虚假宣传”的管控力度。

同时，有不少消费希望缩短预售时间。其中有超过一半的消费者提到，女装店铺预售的服装，明明夏季购买却等到秋天，甚至冬天才收到货，或者等到自己都不再需要的时候才收到。超三成消费者希望在网购平台也能加强对“原创”商品的保护，既可以保护商家的权益，也能帮助消费者们区分商品的质量。

杭州市消保委建议消费者在网购商品时要注意，一是选择资质齐全的平台。直播带货作为新兴消费模式，受到众多消费者的青睐，但部分直播带货存在商品质量良莠不齐、售后服务无保障等诸多问题。消费者在选择直播带货时应保持足够的理性，尽量选择资质齐全、人气口碑双优、品质有保障的直播平台。

二是了解清楚活动优惠规则，货比三家。活动促销期间，消费者应持续关注商品价格变化，尽量货比三家、仔细比较后再入手，不要轻易相信所谓的低价。看清店铺的一些商品介绍有无保价或者最低价格的承诺，在不确定的情况下，可以跟客服联系。促销活动规则复杂多样，面对预付款、红包津贴、优惠券、满减凑单等促销活动，消费者有必要提前了解清楚使用范围、时间限制等规则，避免不符合活动规则而没有享受到优惠活动。

三是科学合理，理性消费。面对大幅降价折扣，有的消费者难免会控制不住多购买一些折扣力度大的商品。但是切记不要只看到表面的折扣划算，应当根据自身需求以及经济情况理性按需购买。不要在大促期间被铺天盖地的价格宣传冲昏了头脑，应理性消费。尤其是在购买食品、生鲜等保质期短的商品时，要仔细考虑清楚再下单，避免冲动消费、过度囤货而造成浪费。

四是关注物流快递收取问题。今年“双11”期间，许多地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。消费者在下单前应与商家客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长。快递若滞留在途中或被拦截退回发货地可能造成不必要的财产损失。此外，由于大促订单数量较多，建议下单后密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权纠纷。尽量当场验货，确认无误后再签收。

五是妥善保管消费凭证，依法维权。消费者购物后应及时向商家索要发票、收据等消费凭证，注意保存好网购截图、商家聊天记录、订单信息、支付信息等消费证据。一旦遇到价格欺诈、诱导消费等恶劣情形，可以多保留证据。另外，如果有保价，或者有客服进行过最低价格承诺的，及时留下相应的截图和证据，作为相应的维权依据。遇到纠纷，消费者可以第一时间找到消保委或者其他有关部门进行处理。

责任编辑：游婕上一条：浙江省消保委点评四类消费领域不公平格式条款下一条：安徽​滁州开展“优化消费体验 共促消费公平”宣传活动